Support and
claim

Servicecenter

Your Request Becomes Our Task

You can reach the eKiosk Service Center via the form below.
A member of staff will contact you immediately.
You will then receive a possible problem solution or an identification number for your service request or RMA (Return Merchandise Authorization) process.

Service Center

We are here for you!

Monday – Friday
9am – 4pm

available at:

+49 (0) 351 50 174-200

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+49 (0) 351 50 174-200

CHECKLIST FOR RETURNS​

  • Fill out the form
  • Get RMA number
  • Pack the claimed goods securely for transport
  • Attach RMA number clearly visible on the outside
  • Return product to:

Note when packing: Observe the transport regulations of the service provider

  • Fill out the form
  • Get RMA number
  • Pack the claimed goods securely for transport
  • Attach RMA number clearly visible on the outside
  • Return product to:

  eKiosk GmbH
  Service [your RMA Nummer]
  Werner-Hartmann-Str. 2
  01099 Dresden

Note when packing: Observe the transport regulations of the service provider

  eKiosk GmbH
  Service [your RMA Nummer]
  Werner-Hartmann-Str. 2
  01099 Dresden

eKiosk Serviceform

Serial number:


Aufkleber mit Seriennummer


The serial number is printed on the sticker on the back of the device.
[Year - Location - Device number]



Note: You can revoke your consent for the future at any time by e-mail to info@ekiosk.com. Detailed information on the handling of user data can be found in our privacy policy.
*mandatory field
Please note for a speedy processing:

Without eKiosk serial number and qualified error description, processing can only be done with increased effort. Deliveries labelled differently can lead to an extended processing time.   

Data backups are always the responsibility of the customer. We assume no liability for data loss.

EKIOSK SERVIC-EFORM

Serial number:


Aufkleber mit Seriennummer


The serial number is printed on the sticker on the back of the device.
[Year - Location - Device number]



Please note for a speedy processing:
Without eKiosk serial number and qualified error description, processing can only be done with increased effort. Deliveries labelled differently can lead to an extended processing time. Data backups are always the responsibility of the customer. We assume no liability for data loss.
Note: You can revoke your consent for the future at any time by e-mail to info@ekiosk.com. Detailed information on the handling of user data can be found in our privacy policy.
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Bezahlinformationen

Bezahl-
optionen

Bezahloptionen im eKiosk Shop

Bezahl-
optionen im eKiosk Shop

Alle Informationen rund um das Thema Bezahlung im Shop der eKiosk GmbH. 

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden:

+49 351 50174 0

Zum Kontaktformular

Neukunden

In der Regel zahlen Neukunden bei uns per Vorkasse. Ausgenommen sind lediglich Städte bzw. Kommunen und Schulen. Konzerne können im Einzelfall auch andere Regelungen vereinbaren.

Bestandskunden

Kunden, die bei uns als Bestandskunden geführt werden, zahlen standardmäßig per Rechnung (10 Tage Netto oder nach Vereinbarung).

Mietgeschäft

Kunden, die bei uns Produkte mieten, zahlen immer per Vorkasse. Das gilt auch für Bestandskunden.

Leihstellungen

Wenn Sie von uns eine Leihstellung erhalten, zahlen Sie den Versand per Vorkasse oder nach Vereinbarung.

Versandinformationen

Versand-
informationen

Versandinformationen zum eKiosk Shop

VERSAND-
INFORMATIONEN ZUM EKIOSK SHOP

Alle Informationen rund um das Thema Versand der eKiosk Produkte. 

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden:

+49 351 50174 0

Zum Kontaktformular

Versand von Kaufgeräten

Versand per Paket

Kleine Systeme, wie z. B. das SIRRION 12“ und 15“ sowie Ersatzteile versenden wir per Paket.

23,00 € innerhalb Deutschlands

Versand mit Europalette

Fast alle Kiosksysteme zwischen 19“ und 42“ versenden wir per Europalette.

  • 153,00 € – 1 Gerät je Palette, in Deutschland
  • 167,00 € – 2 Geräte je Palette, in Deutschland
  • 264,00 € – 1 Gerät je Palette, nach Österreich
  • 434,00 € – 1 Gerät je Palette, inkl. Zoll, in der Schweiz

Bei einigen Geräten ist ein Versand mit 2 Geräten pro Palette möglich. Fragen Sie hierzu bei unserem Vertrieb nach: Zum Kontaktformular

Sonderpalette

Alle Modelle größer als 49” versenden wir per Sonderpalette. Die Preise werden je nach Produkt individuell vereinbart. Fragen Sie hierzu bei unserem Vertrieb nach: Zum Kontaktformular

Trackcase

Auf Wunsch versenden wir Geräte in einer stabilen Transportbox/einem Flight-Case. Es wird immer nur 1 Gerät je Case verpackt.

  • 263,00 € – in Deutschland, inkl. Rückholung des leeren Case
  • 479,00 € – nach Österreich inkl. Rückholung des leeren Case
  • 850,00 € – in die Schweiz, inkl. Rückholung des leeren Case

Kurier

Auf Wunsch versenden wir unsere Produkte per Kurier. Die Kosten sind abhängig von der Lieferadresse und anderen Faktoren. Wir überprüfen gerne die Verfügbarkeit für Sie auf Anfrage.

Wir empfehlen ein Versenden per Kurier bei einer Stückzahl von mehr als 2 Modellen, vor allem für Geräte ab 42”.

Versand von Mietgeräten

  • per Europalette: CERES 22“, Console 32“
  • per Case: PHEX Stand 55“
  • per Kurier: Kosten abhängig von der Lieferadresse

Eine Spedition liefert Ihnen die Produkte per Europalette oder Case bis frei Bordsteinkante.

Die Kosten entsprechen einem Versand von Kaufgeräten.

Auf Wunsch beauftragen wir einen Kurier, der das Modell bis frei Verwendungsstelle liefert. Fragen Sie hierzu bei unserem Vertrieb nach: Zum Kontaktformular