Success-Story: Trixie
Die Geschichte von TRIXIE begann 1974 mit dem dänischen Unternehmer Bonnik Hansen. Er legte damals mit seinem Dreieinhalbtonner, beladen mit verschiedenem Hundezubehör, den Grundstein für die seit Jahren führende Marktstellung von TRIXIE im Bereich Heimtierbedarf.
Inzwischen gibt es über 6.000 Artikel, die vom Firmensitz in Tarp aus in mehr als 100 Länder der Welt versendet werden. Um hier für den reibungslosen Ablauf hinter den Kulissen zu sorgen sind ca. 600 Mitarbeiter im tagtäglichen Einsatz.
TRIXIE und eKiosk sehen das ganz anders.
Haustierbesitzer werden es kennen: die Bedürfnisse der tierischen Begleiter sind ebenso individuell wie vielfältig. Ob Futter, Zubehör oder Pflegeprodukte – das Angebot im Fachhandel steigt stetig und ebenso die Kundennachfragen.
Da im stationären Einzelhandel nicht immer ausreichend Fachpersonal für eine persönliche Beratung zur Verfügung steht, hat sich TRIXIE mit dem Wunsch nach einem Self-Service-Terminal an eKiosk gewandt. Damit könnten Standardanfragen an das Terminal abgegeben werden und es bliebe so mehr Zeit für die persönliche Beratung.
Tierisch viele Fragen, wenig Zeit: Wie digitale Lösungen den Fachhandel entlasten
Schon seit 2018, aber verstärkt in den letzten zweieinhalb Jahren, entstand eine enge Partnerschaft zwischen TRIXIE und eKiosk. Daher haben wir uns intensiv mit den Bedürfnissen der Endkunden – dem Einzelhandel – auseinandergesetzt. Die Lösung ist eine abgeänderte Version unseres
CERES Stand Landscape mit einem 22“ Display.
Die individuell auf den Anwendungsfall angepasste Software bietet die Möglichkeit, direkt im Markt mit wenigen Klicks Futterempfehlungen, Inhaltsstoffe oder Verfügbarkeiten anzuzeigen und das jederzeit, ohne jede Wartezeit. Außerdem lassen sich einige Artikel vom Self-Service-Terminal auch bequem nach Hause bestellen.
Mehr Zeit für das Wesentliche: Mensch und Tier im Mittelpunkt
Unser CERES Stand entlastet das Verkaufspersonal effektiv von Routinefragen und schafft dadurch Raum für das, was wirklich zählt: persönliche Gespräche und individuelle Beratung. Denn der Kauf von Heimtierbedarf ist nicht immer rein funktional, es geht auch um Vertrauen, Verantwortung und der Liebe zum Tier.
Partnerschaft mit Weitblick – für die Zukunft des Fachhandels
Die enge Zusammenarbeit zwischen den Unternehmen TRIXIE und eKiosk hat gezeigt, wie sich digitale Lösungen im stationären Einzelhandel praxisnah und zielgerichtet umsetzen lassen. Mit dem CERES Stand wurde eine Lösung weiterentwickelt, die den Kundenzugang zu Informationen verbessert, interne Abläufe unterstützt und sich flexibel an unterschiedliche Marktanforderungen anpassen lässt – ein großer Schritt in Richtung zukunftsfähiger, serviceorientierter Fachhandel.
Wir bedanken uns bei TRIXIE für die erfolgreiche Zusammenarbeit und freuen uns auch auf die zukünftigen, gemeinsamen Projekte.