eKiosk > News > Neuer Videoservice für Banken im Schweizer Kanton Uri

Oktober 26, 2020
10:00 am

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Oktober 26, 2020
10:00 am

Neuer Videoservice für Banken im Schweizer Kanton Uri

Gelungener Einstand! Im Schweizer Kanton Uri sind seit Juni die neu entwickelten PHEX VS Systeme von eKiosk im Einsatz.

Digitalisierung von Filialbanken

Bei der Urner Kantonalbank wurden in den letzten drei Monaten alle Funktionen der modernen Telepräsenzsysteme ausführlich getestet und konnten vollends überzeugen. In den Geschäftsstellen in Altdorf, Bürglen, Erstfeld und Schattdorf rund um den südöstlichen Arm des Vierwaldstätter Sees stehen die von eKiosk und Tellma gemeinsam entwickelten Videoservice-Terminals und ermöglichen den Beratern der Kantonalbank auf ganz einfache Art und Weise einen persönlichen und direkten Kontakt zu den Kunden. Der Videoservice wird von Kunden aller Altersklassen genutzt und erfüllt die Anforderungen für jegliche Anliegen. Das Feedback ist überragend!

Von Jung bis Alt: Einfache Bedienung und hohe Zufriedenheit

Nach der dreimonatigen Testphase lässt sich ein durchweg positives erstes Fazit ziehen. Die Kunden sind rundum zufrieden mit dem neuen Service der Bank und sehen das Angebot als „clevere Alternative“ zur herkömmlichen Beratung. Ganze 90% aller Kunden bewerten ihr Erlebnis als „positiv“ bis „sehr positiv“. Die einfache Bedienung der Terminals ist dabei besonders hervorzuheben. Hier beschreiben ebenso ganze 90% der befragten Kunden, dass die Handhabung des Videoservices „einfach und unkompliziert“ ist. Gerade für Nutzer und Nutzerinnen der älteren Generationen scheint der direkte Kontakt auf Augenhöhe über das hochauflösende Display zu gefallen.

Verlängerte Servicezeiten und viele Anwendungsmöglichkeiten

Ein weiterer positiver Nebeneffekt der neuen Technologie ist, dass die Kantonalbank täglich eine um drei Stunden verlängerte Servicezeit anbieten kann. Von 08.00 bis 17.30 Uhr können Kunden nun persönlich mit einem Berater Kontakt aufnehmen. Dabei ist der Service, der über die Terminals angeboten werden kann, so vielfältig wie man es sich nur wünschen kann. Durch die Ausstattung mit digitalem Sign Pad, hochauflösender Kamera, NFC-Schnittstelle und vielen weiteren nützlichen Features ist das Gerät perfekt auf die Bedarfe der Finanzbranche abgestimmt und erfüllt alle rechtlichen Auflagen bedenkenlos.

Der neue Kundenservice – zentral und innovativ

Die Beratung der Kunden zu allen wichtigen Finanzthemen übernehmen sieben kompetente Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die vor extra dafür ausgerüsteten PC-Arbeitsplätzen sitzen. Die hochauflösenden Kameras in Kombination mit mehreren Monitoren ermöglichen den Beratern und Beraterinnen eine effiziente und kundennahe Beratung mit perfekt simuliertem Blickkontakt zum Kunden. Das schafft Nähe und Vertrauen!

eKiosk, Tellma & die Urner Kantonalbank – Eine starkes Projekt

Wir freuen uns mit unserem Partner Tellma, die Urner Kantonalbank für das Projekt gewonnen zu haben und mit unseren Terminals überzeugen konnten. Die innovativen Lösungen, die das intelligente Zusammenspiel von Hardware und Software liefern können, überraschen und begeistern immer wieder. Ein starkes Projekt, das durch den stetigen Austausch untereinander und eine gute Projektkoordination erfolgreich umgesetzt werden konnte.

Lesen sie hier mehr zu den Lösungen in den Geschäftsstellen der Urner Kantonalbanken, und wie die Videosservice-Terminals in der Anwendungspraxis funktionieren.