Die Bankfiliale der Zukunft
Die Anzahl der Banken, die Videoberatung und Telepräsenz-Terminals nutzen, steigt weiter an. Nicht zuletzt die Corona-Bedingungen erzwingen einen Wandel im sonst eher klassischen Bankensektor. Die aktuelle Lage gibt daher schon dagewesenen Trends wie Virtual Reality neue Möglichkeiten.
Anfangsschwierigkeiten
Wie sieht die Bankfiliale der Zukunft aus? Das Stichwort lautet Telepräsenz-Terminals. Das sind Terminals, an denen Kundengespräche digital durchgeführt werden können. Vor der Corona Pandemie wurden Videoberatungen eher wenig genutzt. Auch Services wie die Online Beratung von Kunden, die ein neues Konto eröffnen wollen oder Überweisungen tätigen, waren weniger relevant. Oftmals gab es einige Vorurteile gegenüber der Sicherheit und dem Datenschutz der Videoberatungen, zusätzlich waren die Kunden bislang recht kamerascheu. Geschäftsabschlüsse waren teilweise nicht möglich, da keine digitale Unterschrift geleistet werden konnte.
Die Anzahl der Banken, die Videoberatung und Telepräsenz-Terminals nutzen, steigt weiter an. Nicht zuletzt die Corona-Bedingungen erzwingen einen Wandel im sonst eher klassischen Bankensektor. Die aktuelle Lage gibt daher schon dagewesenen Trends wie Virtual Reality neue Möglichkeiten.
Anfangs-schwierigkeiten
Wie sieht die Bankfiliale der Zukunft aus? Das Stichwort lautet Telepräsenz-Terminals. Das sind Terminals, an denen Kundengespräche digital durchgeführt werden können. Vor der Corona Pandemie wurden Videoberatungen eher wenig genutzt. Auch Services wie die Online Beratung von Kunden, die ein neues Konto eröffnen wollen oder Überweisungen tätigen, waren weniger relevant. Oftmals gab es einige Vorurteile gegenüber der Sicherheit und dem Datenschutz der Videoberatungen, zusätzlich waren die Kunden bislang recht kamerascheu. Geschäftsabschlüsse waren teilweise nicht möglich, da keine digitale Unterschrift geleistet werden konnte.
Gesamtgesellschaftliche Akzeptanz
Allerdings findet gerade ein Umdenken und durch die Corona Pandemie auch eine Art Gewöhnungseffekt statt. Videokonferenzen werden generell stärker eingesetzt, egal ob im Büro oder im privaten Gebrauch. Die Veränderung der Kommunikationsroutine verläuft dabei generationsübergreifend. Die jüngere Generation war von Beginn an eher dazu geneigt, Online Beratungsgespräche bequem von zu Hause aus zu nutzen bzw. hat sie diese Vorgehensweise teilweise schon erfolgreich angenommen. Die ältere Generation hingegen präferiert eine Simulation eines persönlichen Kundengesprächs ohne Head-Set in einem geschlossenen Raum. So, wie es durch Telepräsenz-Terminals möglich wird.
Benefits
Gerade kleinere Banken setzen auf Service-Terminals, um Kosten zu sparen und ihre Öffnungszeiten anzupassen. Dabei ist es absolut notwendig, dass alle Bankgeschäfte am Terminal möglich sind, die auch an einem normalen Bankschalter möglich waren. Einige Banken sind bereits in der Lage, neben dem Tagesgeschäft auch Baufinanzierung und Kreditberatung anzubieten. In einem Projekt von eKiosk wurde sogar ein Feature für Hörbehinderte eingerichtet. So ist es möglich, das Hörgerät mit dem Terminal automatisch verbinden zu lassen, um den Ton auf das Hörgerät des Kunden zu schalten. Auch die Volksbank Raiffeisen Bank stattet ihre Filialen mit einem Telepräsenz-System (VR eKiosk) aus. Für ein Jahr lang werden die Selbstbedienungsterminals ausführlich getestet.
Die digitale Betreuung von Kunden macht also durchaus auch nach der Corona Krise Sinn. Zukünftig können Banken effizienter Personal einsetzen und gleichzeitig nah beim Kunden sein, in dem sie einen Full-Service auch von zu Hause oder in kleineren Filialen anbieten können.
Gesamtgesellschaft-liche Akzeptanz
Allerdings findet gerade ein Umdenken und durch die Corona Pandemie auch eine Art Gewöhnungseffekt statt. Videokonferenzen werden generell stärker eingesetzt, egal ob im Büro oder im privaten Gebrauch. Die Veränderung der Kommunikationsroutine verläuft dabei generationsübergreifend. Die jüngere Generation war von Beginn an eher dazu geneigt, Online Beratungsgespräche bequem von zu Hause aus zu nutzen bzw. hat sie diese Vorgehensweise teilweise schon erfolgreich angenommen. Die ältere Generation hingegen präferiert eine Simulation eines persönlichen Kundengesprächs ohne Head-Set in einem geschlossenen Raum. So, wie es durch Telepräsenz-Terminals möglich wird.
Benefits
Gerade kleinere Banken setzen auf Service-Terminals, um Kosten zu sparen und ihre Öffnungszeiten anzupassen. Dabei ist es absolut notwendig, dass alle Bankgeschäfte am Terminal möglich sind, die auch an einem normalen Bankschalter möglich waren. Einige Banken sind bereits in der Lage, neben dem Tagesgeschäft auch Baufinanzierung und Kreditberatung anzubieten. In einem Projekt von eKiosk wurde sogar ein Feature für Hörbehinderte eingerichtet. So ist es möglich, das Hörgerät mit dem Terminal automatisch verbinden zu lassen, um den Ton auf das Hörgerät des Kunden zu schalten. Auch die Volksbank Raiffeisen Bank stattet ihre Filialen mit einem Telepräsenz-System (VR eKiosk) aus. Für ein Jahr lang werden die Selbstbedienungsterminals ausführlich getestet.
Die digitale Betreuung von Kunden macht also durchaus auch nach der Corona Krise Sinn. Zukünftig können Banken effizienter Personal einsetzen und gleichzeitig nah beim Kunden sein, in dem sie einen Full-Service auch von zu Hause oder in kleineren Filialen anbieten können.
